PHH Group pristato lojalumo programą „PHH PLUS“ savo ištikimiausiems klientams
Pirmaujanti elektroninės prekybos bendrovė PHH Group pristatė naują lojalumo programą „PHH PLUS“, skirtą nuolatiniams pirkėjams, norintiems taupyti laiką ir pinigus. Programa pradeda veikti prieš pat šventinio apsipirkimo sezoną, suteikdama klientams galimybę prisijungti anksčiau ir pasinaudoti geriausiais pasiūlymais PHH Group elektroninėse parduotuvėse - „Pigu.lt“, „220.lv“, „Kaup24.ee“ ir „HobbyHall.fi“.
Kiekvienoje rinkoje veikia vietinė programos versija - „Pigu PLUS“, „220.lv PLUS“, „Kaup24 PLUS“ ir „Hobby Hall PLUS“. Visas jas vienija bendras pagrindas - vieninga, duomenimis grįsta ir į klientus orientuota vizija.
Visi esami „PHH Club“ nariai automatiškai taps „PHH PLUS“ nariais ir iš karto galės naudotis išskirtinėmis nariams skirtomis kainomis bei papildomomis naudomis.
„Mūsų tikslas - ne pasikliauti vienkartinėmis akcijomis, o nuolat gerinti apsipirkimo patirtį“, - sako PHH Group rinkodaros direktorius Vytautas Romeika. „Norime, kad kiekvienas lojalus klientas jaustųsi vertinamas. „PHH PLUS“ nariai visada galės naudotis individualizuotomis kainomis, išskirtiniais pasiūlymais ir papildomomis naudomis kiekviename apsipirkimo etape - nuo programėlės atsisiuntimo iki sugrįžimo kitam pirkiniui. Narystė yra visiškai nemokama, o prisijungti paprasta - tereikia užsiregistruoti.“
Pasak V. Romeikos, „PHH PLUS“ yra naujos kartos lojalumo programa, siūlanti geriausias kainas, galimybę dalyvauti specialiose kampanijose ir individualiai pritaikytas rekomendacijas.
„Programos esmė slypi ne tik jos teikiamose naudose, bet ir skaidrioje bei sąžiningoje kainodaroje. Tiek programos nariai, tiek jai nepriklausantys pirkėjai mūsų platformoje aiškiai matys visą informaciją apie kainas ir galės lengvai palyginti pasiūlymus“, - aiškina jis.
„PHH PLUS“ - tai daugiau nei vien nuolaidos. Tai žingsnis išmanesnio, duomenimis grįsto ryšio su klientais link“, - priduria V. Romeika. „Sujungdami kelis komunikacijos kanalus - nuo elektroninių laiškų iki mobiliosios programėlės - galime tinkamu metu pateikti aktualią informaciją ir pasiūlymus. Pasitelkdami individualizuotą turinį ir klientų elgsena pagrįstas skatinimo priemones, siekiame, kad kiekviena apsipirkimo patirtis būtų sklandi, patikima ir naudinga. Tai užtikrinti padeda patikimas pristatymas ir kokybiškos patikrintų partnerių prekės. Tai tik pirmasis programos etapas. Kitais metais bus pristatyta daugiau funkcijų ir privilegijų.“
Naujoji lojalumo programa taip pat bus naudinga PHH Group „Marketplace“ prekyvietės pardavėjams. „Kuriame pridėtinę vertę ne tik savo klientams, bet ir partneriams“, - pažymi V. Romeika. „PHH PLUS“ leis pardavėjams pasiūlyti konkurencingesnes kainas, padidinti prekių matomumą ir pardavimus be papildomų išlaidų - kaip tik prieš prasidedant šventiniam sezonui.“
Tarptautiniai tyrimai rodo, kad lojalumo programų nariai apsiperka iki 73 % dažniau ir vieno apsipirkimo metu išleidžia iki 40 % daugiau. Prekių, kurioms taikoma lojalumo programos kainodara, konversijos rodikliai gali padidėti iki 15 %, o pakartotinių pirkimų skaičius - iki 20 %.
„Šiandien daugiau nei du milijonai klientų keturiose šalyse sudaro mūsų lojalumo tinklo pagrindą. Tai didelė auditorija, suteikianti mūsų partneriams realias galimybes būti pastebėtiems“, - sako V. Romeika. „Su „PHH PLUS“ siekiame kurti apčiuopiamą vertę tiek pirkėjams, tiek „Marketplace“ pardavėjams. Todėl investuojame ne tik į programos plėtrą, bet ir į jos žinomumo didinimą bei augimą, kad ji taptų realiu mūsų partnerių pardavimų augimo veiksniu.“
